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1.內(nèi)容提要 本書(shū)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),體系完整,內(nèi)容簡(jiǎn)潔,特別注重吸收近年來(lái)國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的最新研究成果,如全面營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、文化營(yíng)銷(xiāo)、動(dòng)態(tài)定價(jià)、交叉銷(xiāo)售、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、水平營(yíng)銷(xiāo)、微營(yíng)銷(xiāo)以及市場(chǎng)客戶(hù)管理等方面的內(nèi)容,全書(shū)共分18章,全面系統(tǒng)地介紹了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本原理、戰(zhàn)略思維與運(yùn)作策略,具有較強(qiáng)的前瞻性和一定的實(shí)際操作性。 全書(shū)資料翔實(shí)、系統(tǒng)性強(qiáng)、信息量大、適用面寬,可作為應(yīng)用型人才培養(yǎng)的高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)性教材、工商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的培訓(xùn)教材和營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格鑒定的輔助讀物。 2.目錄 導(dǎo)論1 第1章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理6 第一節(jié)市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)6 1.1.1市場(chǎng)的含義及其類(lèi)型 1.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義 第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的核心概念10 1.2.1有效需求 1.2.2顧客價(jià)值 1.2.3顧客滿(mǎn)意 1.2.4顧客忠誠(chéng)與顧客忠誠(chéng)度 1.2.5交換、交易和關(guān)系 1.2.6營(yíng)銷(xiāo)主體與客體 第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)和任務(wù)18 1.3.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì) 1.3.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù) 1.3.3企業(yè)創(chuàng)造需求的途徑 第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)及其演變21 1.4.1生產(chǎn)觀(guān)念 1.4.2產(chǎn)品觀(guān)念 1.4.3推銷(xiāo)觀(guān)念 1.4.4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念 1.4.5社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念 1.4.6全面營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念 專(zhuān)論11營(yíng)銷(xiāo)的重要性27 專(zhuān)論12新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代27 復(fù)習(xí)思考題28 第2章企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程30 第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略概述30 2.1.1企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵 2.1.2企業(yè)戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu) 2.1.3企業(yè)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行 第二節(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)的評(píng)估與擴(kuò)張32 2.2.1企業(yè)業(yè)務(wù)的定義 2.2.2企業(yè)業(yè)務(wù)的評(píng)估 2.2.3企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張 第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程39 2.3.1分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) 2.3.2選擇目標(biāo)市場(chǎng) 2.3.3設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 2.3.4管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 案例21弗納斯在巨人的陰影下茁壯成長(zhǎng)43 復(fù)習(xí)思考題44 第3章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析45 第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析概述45 3.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的意義 3.1.2企業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的關(guān)系 第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀(guān)環(huán)境分析46 3.2.1企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 3.2.2供應(yīng)者 3.2.3中介機(jī)構(gòu) 3.2.4購(gòu)買(mǎi)者 3.2.5競(jìng)爭(zhēng)者 3.2.6公眾 第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)環(huán)境分析49 3.3.1人口環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響 3.3.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響 3.3.3自然環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響 3.3.4技術(shù)環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響 3.3.5政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響 3.3.6社會(huì)文化環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響 第四節(jié)SWOT分析53 3.4.1內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析評(píng)價(jià) 3.4.2外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析評(píng)價(jià) 3.4.3外部環(huán)境威脅的分析評(píng)價(jià) 案例31戴爾電腦公司的SWOT分析58 復(fù)習(xí)思考題60 第4章消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析61 第一節(jié)消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)行為模式61 4.1.1消費(fèi)者市場(chǎng)的概念 4.1.2消費(fèi)者需求的特征 4.1.3消費(fèi)者市場(chǎng)研究方法 4.1.4消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式 4.1.5消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型 第二節(jié)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素65 4.2.1經(jīng)濟(jì)因素 4.2.2社會(huì)文化因素 4.2.3心理因素 4.2.4個(gè)人因素 第三節(jié)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程73 4.3.1消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)角色分析 4.3.2消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 第四節(jié)組織市場(chǎng)的類(lèi)型及特點(diǎn)76 4.4.1組織市場(chǎng)的概念和類(lèi)型 4.4.2組織市場(chǎng)的特點(diǎn) 第五節(jié)生產(chǎn)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析78 4.5.1生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型 4.5.2生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的參與者 4.5.3影響生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素 4.5.4生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 第六節(jié)轉(zhuǎn)賣(mài)者與政府購(gòu)買(mǎi)行為分析81 4.6.1轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)及其購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型 4.6.2轉(zhuǎn)賣(mài)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的參與者及其影響因素 4.6.3轉(zhuǎn)賣(mài)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 4.6.4政府購(gòu)買(mǎi)行為分析 專(zhuān)論41消費(fèi)者行為研究對(duì)什么最有用86 復(fù)習(xí)思考題88 第5章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè)89 第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研概述89 5.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的概念 5.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型 5.1.3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容 第二節(jié)案頭調(diào)研與實(shí)地調(diào)研91 5.2.1案頭調(diào)研的基本程序 5.2.2實(shí)地調(diào)研的工作步驟 5.2.3實(shí)地調(diào)研的基本方法 第三節(jié)調(diào)查表設(shè)計(jì)96 5.3.1設(shè)計(jì)調(diào)查表的基本要求 5.3.2調(diào)查表的提問(wèn)形式 5.3.3設(shè)計(jì)調(diào)查表的程序 第四節(jié)抽樣調(diào)查99 5.4.1隨機(jī)抽樣 5.4.2非隨機(jī)抽樣 第五節(jié)市場(chǎng)需求的測(cè)量101 5.5.1市場(chǎng)需求測(cè)量的有關(guān)概念 5.5.2市場(chǎng)需求函數(shù) 5.5.3當(dāng)前市場(chǎng)需求測(cè)量 第六節(jié)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法105 5.6.1市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念 5.6.2定性預(yù)測(cè)方法 5.6.3時(shí)間序列預(yù)測(cè)法 5.6.4一元線(xiàn)性回歸分析法 專(zhuān)論51市場(chǎng)調(diào)研趨勢(shì)——網(wǎng)上調(diào)研111 案例52日本佳能公司的調(diào)研藝術(shù)141 復(fù)習(xí)思考題114 第6章目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略115 第一節(jié)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其決策過(guò)程115 6.1.1企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的發(fā)展階段 6.1.2目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的決策過(guò)程 第二節(jié)市場(chǎng)細(xì)分117 6.2.1市場(chǎng)細(xì)分的意義 6.2.2市場(chǎng)細(xì)分的通常方法與偏好模式 6.2.3市場(chǎng)細(xì)分的作用 6.2.4市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 6.2.5市場(chǎng)細(xì)分程序 6.2.6 市場(chǎng)細(xì)分的原則 第三節(jié)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇123 6.3.1目標(biāo)市場(chǎng)的含義 6.3.2 確定目標(biāo)市場(chǎng)的條件 6.3.3目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式 6.3.4 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的選擇 6.3.5選擇目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的因素 第四節(jié)市場(chǎng)定位127 6.4.1市場(chǎng)定位的概念及其意義 6.4.2市場(chǎng)定位的方法 6.4.3市場(chǎng)定位戰(zhàn)略 6.4.4市場(chǎng)定位的步驟 6.4.5 產(chǎn)品市場(chǎng)定位的修訂 案例61Morton食鹽的差異化營(yíng)銷(xiāo)131 復(fù)習(xí)思考題134 第7章市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略135 第一節(jié)競(jìng)爭(zhēng)者分析135 7.1.1 識(shí)別企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 7.1.2 影響競(jìng)爭(zhēng)的五種力量 7.1.3 分析競(jìng)爭(zhēng)者和確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象 第二節(jié)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本戰(zhàn)略141 7.2.1 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 7.2.2差異化戰(zhàn)略 7.2.3重點(diǎn)集中戰(zhàn)略 第三節(jié)不同市場(chǎng)地位企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略144 7.3.1 市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略 7.3.2 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 7.3.3 市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略 7.3.4 市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略 專(zhuān)論71不必總是緊盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手150 案例71“鐘表王國(guó)”的衛(wèi)冕之戰(zhàn)151 復(fù)習(xí)思考題154 第8章產(chǎn)品策略155 第一節(jié)產(chǎn)品整體概念及其分類(lèi)155 8.1.1產(chǎn)品整體概念 8.1.2產(chǎn)品分類(lèi) 第二節(jié)產(chǎn)品組合策略159 8.2.1產(chǎn)品組合及其相關(guān)概念 8.2.2產(chǎn)品組合的評(píng)價(jià)方法 8.2.3產(chǎn)品線(xiàn)策略 第三節(jié)產(chǎn)品壽命周期164 8.3.1產(chǎn)品壽命周期的概念及階段 8.3.2產(chǎn)品壽命周期各階段的營(yíng)銷(xiāo)策略 第四節(jié)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略169 8.4.1新產(chǎn)品的概念 8.4.2新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方式與程序 8.4.3新產(chǎn)品采用與市場(chǎng)擴(kuò)散 8.4.4新產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略 第五節(jié)品牌、包裝與產(chǎn)品服務(wù)策略175 8.5.1品牌與品牌策略 8.5.2 包裝策略 8.5.3產(chǎn)品服務(wù)策略 專(zhuān)論81品牌延伸應(yīng)該契合原品牌精神197 案例81天目湖啤酒: 品牌修煉20載,終成正果197 復(fù)習(xí)思考題200 第9章定價(jià)策略201 第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格及其重要性201 9.1.1營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的含義 9.1.2定價(jià)的重要性 第二節(jié)價(jià)格制定程序202 9.2.1選擇定價(jià)目標(biāo) 9.2.2測(cè)定需求 9.2.3估算成本 9.2.4分析競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格 9.2.5選擇定價(jià)方法 9.2.6確定最終價(jià)格 第三節(jié)產(chǎn)品價(jià)格制定的方法208 9.3.1成本導(dǎo)向定價(jià)法 9.3.2需求導(dǎo)向定價(jià)法 9.3.3競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 第四節(jié)定價(jià)的基本策略212 9.4.1新產(chǎn)品的定價(jià)策略 9.4.2折扣定價(jià)策略 9.4.3心理定價(jià)策略 9.4.4地區(qū)定價(jià) 9.4.5產(chǎn)品組合定價(jià) 第五節(jié)產(chǎn)品價(jià)格的變更及反應(yīng)218 9.5.1企業(yè)變價(jià)的原因和措施 9.5.2購(gòu)買(mǎi)者對(duì)價(jià)格變更的反應(yīng) 9.5.3企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者降價(jià)的反應(yīng) 專(zhuān)論91動(dòng)態(tài)定價(jià)策略220 復(fù)習(xí)思考題223 第10章分銷(xiāo)渠道策略與物流管理224 第一節(jié)分銷(xiāo)渠道的基本模式224 10.1.1分銷(xiāo)渠道的概念 10.1.2分銷(xiāo)渠道的職能和流程 10.1.3分銷(xiāo)渠道的模式 10.1.4分銷(xiāo)渠道的結(jié)構(gòu) 第二節(jié)分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)231 10.2.1中間商及其選擇 10.2.2分銷(xiāo)渠道長(zhǎng)度設(shè)計(jì) 10.2.3分銷(xiāo)渠道寬度設(shè)計(jì) 10.2.4分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)方案的評(píng)估和選擇 第三節(jié)分銷(xiāo)渠道的管理237 10.3.1評(píng)估分銷(xiāo)渠道成員 10.3.2激勵(lì)分銷(xiāo)渠道成員 10.3.3分銷(xiāo)渠道沖突的處理 10.3.4分銷(xiāo)渠道竄貨及其整治 第四節(jié)分銷(xiāo)渠道的改進(jìn)與整合242 10.4.1分銷(xiāo)渠道的改進(jìn) 10.4.2分銷(xiāo)渠道的整合 10.4.3分銷(xiāo)渠道的發(fā)展趨勢(shì) 第五節(jié)物流管理244 10.5.1物流的概念和物流管理的意義 10.5.2商品儲(chǔ)存 10.5.3倉(cāng)庫(kù)設(shè)置 10.5.4商品運(yùn)輸 10.5.5物流管理現(xiàn)代化與第三方物流 專(zhuān)論101渠道關(guān)系: 從交易型向伙伴型轉(zhuǎn)變249 案例101“頂瓜瓜”彩棉服飾的渠道創(chuàng)新251 復(fù)習(xí)思考題253 第11章批發(fā)和零售254 第一節(jié)批發(fā)商及其營(yíng)銷(xiāo)策略254 第二節(jié)零售業(yè)態(tài)及其營(yíng)銷(xiāo)策略258 11.4.1零售及零售商的含義 11.4.2零售活動(dòng)的特點(diǎn)及零售商活動(dòng) 11.4.3 零售業(yè)態(tài)及零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 11.4.4零售商營(yíng)銷(xiāo)策略 第三節(jié)店鋪零售營(yíng)銷(xiāo)策略264 11.5.1中小型零售店?duì)I銷(xiāo) 11.5.2超級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 11.5.3連鎖商店?duì)I銷(xiāo) 第四節(jié)無(wú)店鋪零售營(yíng)銷(xiāo)策略270 11.6.1無(wú)店鋪零售的形成 11.6.2 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo) 11.6.3直接銷(xiāo)售和自動(dòng)售貨 專(zhuān)論111批發(fā)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)335 專(zhuān)論111體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在零售業(yè)的發(fā)展274 復(fù)習(xí)思考題277 第12章促銷(xiāo)策略278 第一節(jié)促銷(xiāo)策略概述278 12.1.1促銷(xiāo)的概念及其內(nèi)涵 12.1.2促銷(xiāo)的作用 12.1.3促銷(xiāo)組合策略 12.1.4促銷(xiāo)活動(dòng)中的信息溝通 第二節(jié)人員推銷(xiāo)283 12.2.1人員推銷(xiāo)的特點(diǎn)和職能 12.2.2人員推銷(xiāo)形式、對(duì)象與策略 12.2.3人員推銷(xiāo)的程序 12.2.4推銷(xiāo)隊(duì)伍的管理 第三節(jié)營(yíng)業(yè)推廣289 12.3.1營(yíng)業(yè)推廣的概念及特點(diǎn) 12.3.2營(yíng)業(yè)推廣的形式 12.3.3營(yíng)業(yè)推廣的決策過(guò)程 第四節(jié)廣告策略292 12.4.1廣告概述 12.4.2廣告媒體選擇 12.4.3廣告實(shí)施決策 12.4.4廣告產(chǎn)品壽命周期策略 12.4.5廣告費(fèi)用預(yù)算 12.4.6廣告效果評(píng)估 第五節(jié)公共關(guān)系與公共宣傳300 12.5.1公共關(guān)系的概念及其工作對(duì)象 12.5.2公共關(guān)系活動(dòng)方式與工作程序 12.5.3公共宣傳 專(zhuān)論121優(yōu)秀推銷(xiāo)員的主要素質(zhì)305 專(zhuān)論122如何制定營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)方案307 復(fù)習(xí)思考題308 第13章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)管理310 第一節(jié)客戶(hù)管理概述310 13.1.1客戶(hù)的界定 13.1.2客戶(hù)的分類(lèi) 13.1.3客戶(hù)管理的內(nèi)容 13.1.4客戶(hù)分析的方法 第二節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理317 13.2.1客戶(hù)關(guān)系管理的含義 13.2.2客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的構(gòu)成 13.2.3客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施的基本模式 第三節(jié)客戶(hù)信用管理324 13.3.1客戶(hù)信用管理的目標(biāo) 13.3.2客戶(hù)資信調(diào)查與分析 13.3.3客戶(hù)應(yīng)收賬款管理 第四節(jié)客戶(hù)的篩選與開(kāi)發(fā)332 13.4.1客戶(hù)的篩選 13.4.2新客戶(hù)的開(kāi)發(fā) 13.4.3交叉銷(xiāo)售在客戶(hù)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用 第五節(jié)客戶(hù)保持與忠誠(chéng)335 13.5.1客戶(hù)保持管理 13.5.2客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)估 13.5.3客戶(hù)忠誠(chéng)管理 專(zhuān)論131管理大客戶(hù)即管理未來(lái)348 案例131通用汽車(chē)信用卡的推出350 復(fù)習(xí)思考題351 第14章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略352 第一節(jié)服務(wù)業(yè)的形成與分類(lèi)352 14.1.1服務(wù)業(yè)的形成 14.1.2服務(wù)業(yè)的分類(lèi) 14.1.3服務(wù)業(yè)的國(guó)際化趨勢(shì) 第二節(jié)服務(wù)的基本特征354 14.2.1無(wú)形性,即不可感知性 14.2.2無(wú)一致性,即差異性 14.2.3無(wú)分割性,即不可分離性 14.2.4無(wú)存貨性,即不可儲(chǔ)存性 14.2.5缺乏所有權(quán) 第三節(jié)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略356 14.3.1服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的興起與特點(diǎn) 14.3.2服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略 14.3.3逆服務(wù)特征營(yíng)銷(xiāo)策略 第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理361 14.4.1服務(wù)質(zhì)量的含義及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 14.4.2服務(wù)質(zhì)量差距分析 14.4.3提高服務(wù)質(zhì)量與實(shí)施服務(wù)質(zhì)量控制 第五節(jié)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用364 14.5.1關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的含義及層次 14.5.2服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立 14.5.3服務(wù)企業(yè)顧客關(guān)系培養(yǎng)策略 案例141從麥當(dāng)勞看服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)367 復(fù)習(xí)思考題370 第15章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)371 第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述371 15.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展 15.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義 15.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 15.1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系 第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作375 15.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本方式 15.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程 15.2.3數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)及其應(yīng)用 第三節(jié)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)383 15.3.1搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的基本概念 15.3.2搜索引擎的登錄與排名 15.3.3搜索引擎優(yōu)化 15.3.4關(guān)鍵字廣告 第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)387 15.4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的特征 15.4.2網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)的內(nèi)容 15.4.3網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)策略 專(zhuān)論151搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)——21世紀(jì)企業(yè)的財(cái)富之門(mén)393 復(fù)習(xí)思考題397 第16章全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)398 第一節(jié)全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述398 16.1.1全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念及戰(zhàn)略形態(tài) 16.1.2全球營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)力 16.1.3經(jīng)濟(jì)全球化與全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念 第二節(jié)全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析404 16.2.1全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 16.2.2全球政治法律環(huán)境分析 16.2.3全球社會(huì)文化環(huán)境分析 16.2.4全球區(qū)域市場(chǎng)分析 第三節(jié)全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略408 16.3.1全球營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略定位 16.3.2全球營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略 16.3.3全球營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略 16.3.4全球營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 第四節(jié)全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略416 16.4.1全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略 16.4.2一體化營(yíng)銷(xiāo)策略 16.4.3本土化營(yíng)銷(xiāo)策略 16.4.4全球品牌營(yíng)銷(xiāo)策略 案例161聯(lián)想的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)策略424 復(fù)習(xí)思考題427 第17章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理行動(dòng)429 第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃429 17.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃概述 17.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容 17.1.3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的編制 第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織435 17.2.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織在企業(yè)中的地位 17.2.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)與原則 17.2.3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織形式 第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行441 17.3.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的含義及存在的問(wèn)題 17.3.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的過(guò)程 17.3.3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的技能 第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制444 17.4.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制及其必要性 17.4.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制程序 17.4.3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制類(lèi)型 第五節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)450 17.5.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的含義及發(fā)展 17.5.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的特征 17.5.3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的內(nèi)容 案例171“惠普科技,成就夢(mèng)想”營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃453 復(fù)習(xí)思考題455 第18章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域456 第一節(jié)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)456 第二節(jié)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)459 第三節(jié)綠色營(yíng)銷(xiāo)463 第四節(jié)文化營(yíng)銷(xiāo)467 第五節(jié)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)470 第六節(jié)水平營(yíng)銷(xiāo)473 第七節(jié)“微時(shí)代”的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)478 案例181紅蜻蜓: 走過(guò)四季都是情481 復(fù)習(xí)思考題483 主要參考文獻(xiàn)484 |
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